Потребителски права в Англия
Когато закупите даден вид стока, независимо от нейната парична стойност, вие се явявате в качеството си на потребител, и получавате правата върху покупката.
Голям процент от хората са закупували стоки, които не отговарят на описанието, повредени уреди и машини, но въпреки това не са потърсили правата си на потребители. Докато този проблем се поминава и хората и не устояват да получават качествени продукти винаги ще има търговци, които ще ни пробутват стоката си. Ако вие сте от хората, които не желаят да пилеят доходите си напразно и сте закупили некачествен продукт, но не знаете как да постъпите, ние ще ви дадем няколко съвета.
Знайте, че стоката, която купувате трябва да отговоря на следните три качества:
Да бъде годна за употреба
Да е в изряден вид и да отговаря на описанието
Да работи безупречно за приемлив период от време
Тези характеристика на стоката трябва да бъдат винаги на лице, независимо от това дали продуктите са на промоция или намаление. Видът на вашето плащане( в брой, с карта или с купони) също по никакъв начин не влияе на качеството на продуктите, които се предлагат на пазара. При покупка на стока неотговаряща на тези характеристики вие имате пълното право да я върнете и да вземете парите си обратно, или да замените с друг продукт.
Не отлагайте и не чакайте твърде дълго за да върнете закупената от вас некачествена стока, срокът за връщане е 4 седмици. Винаги пазете касовите бележки или документ, с който да можете да докажете, че сте закупили стоката от този магазин. При покупка на дрехи, спално бельо за подарък на близки и приятели трябва да знаете точния размер, защото при евентуална грешка и покупка на друг номер вие нямате право да я върнете.
Добре е когато закупувате такива стоки за подарък на гърба на касовата бележка да отбелязвате името на собственика. Така ако има някакъв проблем със стоката много по- лесно за притежателя и ще бъде да потърси правата си.
Единственият вариант да върнете стока, която отговоря на всички критерии е да имате направена уговорка с продавача за подмяна. При покупка на стока, която не ви е от полза, но на етикета има точно описание за какво служи продукта, вашата рекламация няма да бъде приета. За доказателство на покупка на продукти може да използвате касовата бележка, банково извлечение и различни видове документи, с които може да докажете, че сте извършили въпросната покупката.
Правете рекламация на продукта закупен от вас само в магазините, от които сте закупили стоката, ако отидете в друг магазин, дистрибутор или при производителя, тя ще бъде отхвърлена. Дори когато пазарувате онлайн няма изключение, вашите потребителски права си остават същите.
Разликата при онлайн пазаруването е, че трябва да се съобразите с времето на доставката на стоката до офиса в града ви или личното предаване. Ако желаете продукта ви да пристигне на точно определена дата задължително трябва да го съобщите, за да може продавача да прецени дали ще успее да изпълни вашата поръчка.
В случай, че стоката не пристигне на точната дата, която сте упоменали имате право да предявите претенции и да я върнете, но ако сте забравили да кажете в какъв срок искате да ви бъде доставена нямате право да я върнете. Ако в магазина върви промоция и с покупката на даден продукт вие получавате още един подарък вие имате право да изискате потребителските си права и върху двата продукта.
Ако вашият подарък не отговаря на характеристиките вие сте в пълното си право да го върнете и да пожелаете той да се подмени. При закупуване на стоки с по-голяма парична стойност е желателно да заплащате с кредитна карта, защото това ще ви осигури допълнителна защита според параграф 75.
